あす4月19日(金)上場予定、野村ETN NEXT NOTESの5銘柄。

血液のがん、白血病再発原因「がん幹細胞」を化合物で死滅させることに成功(理化学研究所など)

http://www3.nhk.or.jp/news/html/20130418/k10013996651000.html
(^□^)

年間2000億円を回収 督促女子「おまえ、殺すぞ!」新卒で信販会社に入社した榎本まみさんは、支払い延滞顧客に督促を行うコールセンターに配属された。

http://www.nikkei.com/article/DGXNASFK1500Q_V10C13A4000000/

説得するまでに3時間もかけたこともある。「余裕がなければ人は優しくなれない。悪いのはお客様でなく、お金がないことだと思えるようになると、怒りに耳を傾けられる」と榎本さんは話す

逆ギレ」客を動かす5つのコツ

  1. 疑問を投げかける
  2. 太ももをつねる
  3. 「謝罪2+感謝1」で話す
  4. 罪悪感を刺激する
  5. ゆっくり丁寧に話す

心のストレスマネジメント

  1. 回収率の低いスタッフほどジャンクフードなどを食べてたので止める
  2. 大好きな香りハンドクリーム
  3. 怒鳴られた言葉を「悪口ノート」にメモ
  4. 「私は謝罪のプロだ作戦」を決行

具体的方法はこちら↓
督促OL 修行日記
 督促OL 修行日記

ボストン連続爆発事件の容疑者が逮捕されたとのCNN報道,米政府,捜査当局筋が否定。

CNNは監視カメラ映像をもとに容疑者が逮捕されたと報じていた。

頭痛肩こりの医療機器「パワーヘルス」製造販売会社に消費者庁が立ち入り検査。

http://news.asahi.com/c/ab8hbLhXukdGv2a7
高齢者らを集め、誇大なセールストーク糖尿病高血圧まで治ると売り込んでいたことが景品表示法違反にあたる恐れで。

ローラ、アサヒ芸能にブログで激怒、

ローラ(23)が「障がい者を嘲笑」と報じられた件について公式ブログで怒りのコメント中。17日付けエントリー「怒った!」で、私は感動して泣いていたのに。「アサヒ芸能さんはひどい雑誌だとおもう」と名指し批判、「話を変えて嘘を書くなんて、ほんとに最低」と怒る。

傾向語

第三の耳 松本さゆきSMAPジャニーズタレントWEB+DB PRESSfabulous beauty ヒアリングの大革命聞く 自己啓発は私を啓発しない新書モーニング娘。譜久村聖 だめよ、デイビッド児童図書館 kyoko kanoファビュラスビューティ限定カバー絵本の部屋 キュンちゃんキュキュンッ☆とクロネコヤマトを生かす論 伸び続けるながい坂とシリコンバレーで学んだ者の集団 ハヤカワ文庫カリスマ体育教師の常勝教育 キアズマ発想 1番詳しくて、わかりやすいスキンケアメイクの書ゾンビ 僕の天職キャラバンマイクロソフトを飛び出した社会 How to succeed and be positive 人間関係 起業家成長 物語グローバル競争に勝つものづくり技術ゴルフ幸福 ロボットラミ流 僕は自分が見たことしか信じない文庫版 失敗しないマンション選び プロが教えるチェックポイント 安いアンブロークンアロー 戦闘妖精・雪風行動信念 妖精寝るだけ家計に優しくて住宅のプロがうなる家づくり ダイエット山口沙紀/愛の深度 悪韓論 戦略の原点 戦闘 うつくしい暮らし浄土真宗はいちばん多いのか 海の帝国 アジアを大切にしたい時雨みち暦しきたり・アエノコト 自分で考え燃え続けた20世紀 どう考えるか戦争世界史 それは大英帝国の凋落から始まった私人 ノーベル賞受賞 動き出す組織遺伝子医療革命ゲノム科 魔弾の王と戦姫 パトリス・リオンPATRICE RION販売価格 ドメーヌ1級畑 ユニクロブラック企業 EGO BEAMS EDFICE ビトンタワー ノーリツNUITS SAINT GEORGES 1er CRU CLOS SAINT MARC GEORGE 1er CRU CLOS DESARGILIERESプルミエ・クリュ1er 芝新網町 ニュイ・サン・ジョルジュ プルミエ・クリュ  宮崎公立大学 クロ・サン・マルク ゆきこCRUヴィンテージ ライフサイエンス論文作成のための英文法シャフハウゼン


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